Нижегородка Ирина позвонила в редакцию и сообщила, что в ее квартиру до сих пор не пришло тепло. Она спрашивает, в течение какого времени отопление пускают в дома и что делать, если его нет? И сделают ли перерасчет?
Запуск раньше нормативов
По законодательству (постановление правительства № 354 от 6 мая 2011 года) отопительный период в домах с централизованной системой отопления должен начинаться не позднее и заканчиваться не ранее дня, следующего за днем окончания пятидневного периода, в течение которого среднесуточная температура наружного воздуха опускается ниже 8 градусов. То есть на шестой день, как температура держится на этой отметке, отопление должны включить.
В нижегородском департаменте жилья и инженерной инфраструктуры отметили, что в этом году отопительный сезон стартует раньше сроков последних лет. В 2024 году он начался с 1 октября, в 2023-м – с 28 сентября.
Сложный процесс
В департаменте напомнили, что процесс регулировки систем теплоснабжения может занимать до семи-восьми дней. Но точное количество времени, когда тепло должно дойти до каждой квартиры многоквартирного дома, федеральным законодательством не прописано. Ведь запуск отопления – это сложный технологический процесс, и, чтобы установился стабильный гидравлический режим, нужно время.
А участвует в пуске тепла не только ресурсоснабжающая организация, задача которой – подать теплоноситель до стены здания, но и ДУКи, и ТСЖ. После того как ресурс ушел из котельной, они должны открыть задвижки в многоквартирных домах, осуществить пусконаладочные работы и регулировку, в том числе провести проверки стояков и вентилей. Причем бывают ситуации, когда, например, жильцы летом сняли батареи, а поставить не успели. В итоге сроки подключения многоэтажки к отоплению сдвигаются.
Но если технических ограничений нет и во внутридомовую систему отопления можно впустить теплоноситель, проблемы могут возникать в отдельно взятой квартире. Так, часто бывает, что у соседей батареи горячие, а у вас – холодные. Это означает, что проблема кроется в неисправности системы отопления в отдельном помещении или в конкретном стояке имеется воздух. Чтобы исправить ситуацию, необходимо обратиться с заявлением в свою управляющую компанию или ТСЖ.
Температура по нормативу
А если они не реагируют? Между тем если сроки, когда тепло придет в квартиру, законодательно не обозначены, то через какое время можно требовать, чтобы сделали перерасчет? Этот вопрос задают очень часто.
И тут нам на помощь опять приходит законодательство. В правилах предоставления коммунальных услуг (они утверждены постановлением правительства № 354) говорится, что температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже 18°С (в угловых комнатах – не ниже 20°С). Допустимое превышение составляет 4 градуса, а допустимое снижение – не более 3 градусов и только в ночное время. Днем, с 5 утра до 12 ночи, понижение температуры и вовсе не допускается. За каждый час нарушения предусмотрено снижение платы на 0,15 процента за каждый градус.
Более конкретные параметры указаны в ГОСТе на жилые и общественные здания. Согласно документу оптимальная температура воздуха в жилье в холодный период времени должна быть 20–22 градуса, в кухне и туалете – 19–21, в ванной, совмещенной с санузлом, – 24–26 по Цельсию.
Подавать коммунальную услугу по отоплению должны круглосуточно в течение отопительного периода. Продолжительность перерывов допускается в зависимости от того, какая температура воздуха в жилых помещениях. Если в квартире от 12 до 18 градусов по Цельсию, отключить отопление могут не более, чем на 16 часов единовременно. Если от 10 до 12 градусов – не более чем на 8 часов. Если в квартире от 8 до 10 градусов, то период единовременного отключения урезается вдвое – не более 4 часов. За месяц отключать отопление могут не больше чем на 24 часа.
Перерасчет по акту
Но как добиться соблюдения законодательства? Для этого нужно сначала измерить температуру в жилом помещении и зафиксировать нарушение. Как говорится в правилах предоставления коммунальных услуг, температура воздуха измеряется в центре самой большой комнаты в квартире. Градусник надо держать на высоте один метр от пола и не ближе 0,5 метра от ближайшего отопительного прибора и наружной стены здания.
Если температура воздуха оказалась не соответствующей нормативу, нарушение нужно зафиксировать. Для этого желательно пригласить представителя управляющей компании, чтобы он составил акт, где будет сказано, что услуга по отоплению предоставляется ненадлежащего качества. Нужно будет написать либо письменное обращение, либо пожаловаться на нарушение онлайн, например через приложение «Госуслуги. Дом». Во время звонка обязательно спрашивайте номер и время регистрации заявки и кто ее принял.
Если дождаться сотрудников УК не удалось и в назначенное время они не пришли, то можно самостоятельно составить акт о нарушении качества предоставляемых услуг. В нем указать дату и время проведения проверки, обнаруженные нарушения. А также обязательно отразить, что представители управляющей компании были надлежащим образом извещены, но не явились. Подписать такой акт должны не менее двух жильцов многоквартирного дома и председатель его совета.
После этого один экземпляр акта вместе с заявлением о перерасчете платы за коммунальную услугу подается в управляющую компанию. Если она не согласна с выводами акта или не идет на контакт, жалуйтесь в Госжилинспекцию или прокуратуру. Также защищать свои права потребителя можно в суде.
Дарья Светланова
Фото из архива редакции
