Ушли от дублирования функций

Центр обработки документов и работы с населением в правительстве Нижегородской области – единый орган, в котором за счет использования современных ИТ-систем централизованы функции работы с обращениями граждан и кадрового делопроизводства административного аппарата.

В регионе ведется планомерная работа, связанная с повышением эффективности деятельности органов госвласти. Создание центра обработки документов и работы с населением – один из этапов этой работы. В основу положен опыт сотрудничества правительства Нижегородской области с госкорпорацией «Росатом» и реализации программы «Эффективный регион». За год в структурах правительства региона обрабатывается около миллиона документов и более 160 тысяч обращений граждан.

– В работу с документами всегда вовлечено много сотрудников. Зачастую их функции дублировались. Благодаря центру обработки документов мы ушли от этих пересечений, – рассказал Глеб Никитин.

Закрываем потребности

Высвобождено около 90 ставок госслужащих. Появилась возможность направить дополнительных людей на практические участки работы, что позволит экономить около 17 миллионов рублей в год. Работа Центра предполагает значительное сокращение времени регистрации документов и увеличение производительности труда специалистов. Центр разделен на фронт- и бэк-офис. Во фронт-офисе работают специалисты, которые общаются непосредственно с заявителями. Для них в новом корпусе кремля создано современное рабочее пространство. Планируется, что центр сможет принимать до 100 человек в день. Оба офиса ежедневно обрабатывают около 3,5 тысячи документов, в месяц – примерно 80 тысяч.

– Благодаря работе центра мы закрываем потребности всех органов власти, – резюмировал губернатор Нижегородской области.

Вячеслав Соколов

Фото пресс-службы правительства Нижегородской области