В минувшем году в Нижегородской области было оказано более 2,6 миллиона услуг гражданам на базе ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ». Начался прием документов по 28 новым услугам.
Повышают планку
«Мы постоянно повышаем планку оказания услуг, – говорит директор уполномоченного многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Нижегородской области Светлана Мусарская. – В течение года проведено более 40 обучающих семинаров. Наши сотрудники прошли повышение профессиональной подготовки. Курс разработан научными сотрудниками ННГУ им. Н. И. Лобачевского и направлен на отработку навыков по повышению стрессоустойчивости и улучшению психологического климата в коллективе. Мне приятно отметить, что наши действия получают отклик у посетителей, а результатом сплоченной работы стала высокая оценка граждан». Сделано немало. В частности, автоматизирована система оповещения заявителей о готовности документов к выдаче. Результат услуги поступает в автоматизированную информационную систему. Заявителю уходит СМС с указанием статуса обращения и адресом выдачи документов. Статус о готовности можно проверить на портале УМФЦ самостоятельно по ПИН-коду, который присваивается каждому пакету документов при приеме в отделении МФЦ.
«Доступно, открыто, понятно»
В 2022 году запущен социальный проект «Доступно, открыто, понятно». Нижегородские многофункциональные центры обучают граждан компьютерной грамотности, работе с порталом «Госуслуги», информируют о механизме получения государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ. Сотрудники ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ» провели серию выездных мероприятий в 14 муниципалитетах. О новых семинарах можно узнать в ближайшем отделении МФЦ. Перечень районов Нижегородской области, где будет проходить обучение по программе «Доступно, открыто, понятно», постоянно расширяется.
Подготовил Вячеслава Соколов
Фото Игоря Иванова
