«Верхние» неудобства
– На юг мы с подругой в этом году ехали на верхних полках в купе поезда, – рассказала нижегородка Татьяна. – А это почти двое суток! Оказалось, что у пассажиров верхних полок нет права сидеть на нижних. Коллективизм – в прошлом. Купил билет на верхнюю полку – там и лежи.
По ее словам, супруги – пожилая пара, которая ехала на нижних полках, – рано легли спать, поэтому традиционный чай из стаканов с подстаканниками пришлось пить около купе проводника. Там же ужинали, стоя. А поскольку женщина с нижней полки постоянно жаловалась на плохое самочувствие, даже неудобно показалось качать права и проситься к столу. Так всю дорогу и ехали, что было крайне неудобно.
– Когда мы вошли в вагон на посадке, пожилые супруги уже лежали на своих нижних полках, – добавляет подруга Татьяны Елена. – Причем лежали так, что не то что сесть, но даже ногу поставить на полку было некуда, чтобы залезть наверх.
Высота до потолка от верхней полки очень маленькая, чтобы там постоянно находиться. Сидеть там неудобно, можно только лежать, что в течение 30 часов нереально!
«Нижние» сложности
У тех, кто едет на нижней полке, своя правда. Туристка Оксана возмущается: «Я не понимаю претензий обладателей билетов на верхние полки. Если вы купили этот билет, то согласились с условиями проезда. Это ваш выбор! Если хочется исключительно нижнюю полку, то можно караулить билеты. Придется, конечно, потратить время. Если нет билетов на поезд с нижней полкой – берите билет на самолет».
Оксана рассказала, что поехала в дорогу очень уставшая, поэтому в поезде хотела подольше поспать. Но не тут-то было: молодой человек, у которого был билет на верхнюю полку, разбудил ее аж в 6.30, чтобы она подвинулась, а он смог сесть к столу и позавтракать. Но даже когда поел, остался сидеть у стола.
Девушка попросила его, чтобы он перебрался на свое место. А он стал возмущаться и сообщил, что может сидеть где хочет в любое время. А наверху ему неудобно.
– Его тут же поддержали пассажиры из других отсеков. Они упрекнули меня в бесчеловечности, поскольку он врал, что я не пускаю его к столу, – жалуется Оксана.
Право на еду…
Между тем права пассажиров нижней и верхней полок регулирует приказ Министерства транспорта России № 352 от 5 сентября 2022 года «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом». В нем говорится, в какое время пассажир нижней полки обязан пускать поесть того, кто едет на верхней полке. А еще как делятся багажные места.
Так, в пункте 93 Правил перевозок пассажиров сказано, что временной промежуток для приема пищи составляет в утренние часы с 7 до 10 часов, в вечерние – с 19 до 21 часа. Время приема пищи не более 30 минут. В обед можно есть дольше – один час – во временной промежуток с 12 до 15 часов.
В эти часовые интервалы пассажир вагона поезда дальнего следования, который занимает нижнюю полку, обязан предоставить место у столика для приема пищи пассажиру, который едет на верхней полке. Если «нижнеполочник» не захочет этого делать – можно обратиться к проводнику. Если проблема не решилась, к начальнику поезда.
Что касается пользования столиком, конкретные правила не установлены. Но считается, что он общий. На нем можно оставлять свои напитки и еду. Ограничения касаются только сидения на нижних полках. Как считают юристы, дискриминации в этом нет, поскольку, когда человек выбирает верхнюю полку, он получает уровень обслуживания, за который заплатил. Часто место на верхней полке стоит немного дешевле, чем на нижней.
…и размещение багажа
Правила перевозки пассажиров регулируют и размещение багажа. В пункте 175 говорится, что в поездах дальнего следования преимущественное право, чтобы использовать место для ручной клади внизу, имеет пассажир, у которого нижнее место. Пассажир, проезжающий на верхней полке, пользуется для размещения сумок багажной полкой наверху.
Механизм размещения багажа следующий. Сначала ручную кладь в нижний отсек грузит пассажир снизу. Если осталось место, то пассажир сверху может добавить туда свои вещи, а если места нет, он убирает их наверх.
Следовательно, пассажир с верхней полки не может требовать, чтобы для него освободили место внизу, если там уже занято. В правилах не написано, что багажные места под нижним сиденьем надо распределять поровну. Исключение – когда конструкцией вагона предусмотрено только нижнее место для ручной клади. Тогда пассажиры имеют на него равные права и должны договариваться.
Кстати, многие считают, что по весу багажа ограничений в железнодорожном транспорте нет. Однако это не так. По одному билету можно провезти до 36 кг вещей, а если вы купили билет в спальный вагон – то до 50 кг. Имеет значение и размер ручной клади: по сумме трех измерений она не должна превышать 180 см. Если вы возьмете с собой ощутимо больше, ответственный проводник может это заметить и не пустить вас в поезд. Если не захотите с вещами расставаться, купите еще один билет.
Про опечатки и забытые билеты
Эти ситуации к конфликтным не отнесешь, но информация полезна. В приказе Минтранса разъясняется, что делать, если вы при покупке билета сделали опечатку, когда заполняли документ. Часто пассажиры волнуются, пустят ли по такому билету. Оказывается, ничего страшного. Но ошибок в билете не должно быть больше двух: одна – в фамилии-имени-отчестве, одна – в данных паспорта. А вот в билетах на международные поезда опечатки не допускаются.
И второе: если вы забыли билет дома, а он у вас не электронный, то можно попробовать его восстановить, если приехали на вокзал заранее. Процедура может занять около двух часов. Для этого обратитесь к дежурному по вокзалу и напишите заявление. Нужно будет показать документ, удостоверяющий личность, именно тот, который регистрировался при покупке билета. За восстановление билета возьмут сбор.
Дарья Светланова
Фото из архива редакции
