Не спешите платить
Как отмечают в Роспотребнадзоре, неприятная ситуация, связанная с разбитым товаром в магазине, может случиться с каждым. И часто потребители уверены, что виноваты и должны заплатить. Однако не во всех случаях покупатель несет ответственность за испорченный товар. Все зависит от ситуации, при которой произошло повреждение.
– Согласно статье 211 Гражданского кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором, – сообщили в ведомстве. – Согласно статье 459 Гражданского кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Соответственно риск случайной гибели (порчи) до оплаты товара на кассе несет магазин, после оплаты – потребитель.
Есть нюансы
В Роспотребнадзоре объясняют: если покупатель случайно задел неустойчиво размещенный товар, с трудом пробираясь по узкому или загроможденному проходу в магазине, при этом товар упал и разбился, то покупатель за его порчу не несет ответственность, так как его вины и умысла здесь нет. Магазин самостоятельно создал условия, при которых его собственность была повреждена: заставленные товаром проходы являются нарушением правил продажи товаров. К таким условиям также можно отнести мокрый пол, на котором покупатель поскользнулся и, опять же, не по своей вине задел и уронил на пол товар, и ситуацию, когда товар падает с ленты на кассе.
В то же время если к порче товара привело неадекватное поведение покупателя в магазине, то закон будет на стороне продавца. Например, покупатель бегал по залу, специально задевая за упаковки, вступил в драку, во время которой налетел на товар, либо был нетрезв и в таком состоянии повредил стойку и тому подобное… Бывает, что пришедший в магазин человек товар повреждает намеренно или роняет его в момент, когда рассматривает…
В таких случаях считается, что собственность продавца была повреждена по вине потребителя. А ущерб, причиненный имуществу юридического лица, подлежит полному возмещению человеком, который и причинил вред. Об этом говорит статья 1064 Гражданского кодекса России.
Родитель отвечает за ребенка
В ситуации, когда товар повредил ребенок младше 14 лет, ответственность за его поступки несут родители, усыновители или опекуны. Об этом сказано в статье 1073 Гражданского кодекса РФ. Здесь критерии оценки похожие. Если родители докажут, что ребенок не виноват, ущерб магазину был причинен не по его вине, то вред не оплачивается.
Если малыш бегал по залу, шалил и с разбега налетел, например, на выложенные упаковки с яйцами, часть которых упала и разбилась, либо взял с полки пакет с соком и специально уронил его, повредив упаковку, в этом случае будет иметь значение как возраст шалунишки, так и поведение родителей. Если они не смотрели за его действиями, не пытались уберечь товар от порчи, то, скорее всего, им придется за нанесенный вред заплатить.
Но… если они внимательно смотрели за своим чадом, но просто не успели предотвратить ущерб, ребенок был так мал, что не понимал, что делает, – в такой ситуации есть шанс, что платить не придется. Однако решение после оценки всех обстоятельств дела будет принимать суд, если владелец торговой площадки, конечно, туда обратится.
Требуйте доказательств
В любом случае, как объясняет Роскачество, никто не имеет права заставить вас выложить деньги сразу. У администрации магазина два пути получить компенсацию за испорченный товар: либо уговорить вас оплатить, либо, если вы не согласитесь, доказывать вашу виновность в суде. А для этого нужны доказательства – видеозаписи или показания свидетелей.
– Спокойно объясните, что товар был испорчен не по вашей вине. В качестве подтверждения своей правоты предложите совместно посмотреть запись на камере видеонаблюдения, – советуют в Роскачестве. – Вы имеете право не возмещать ущерб, если вина лежит не на вас.
Предложите составить акт
В случае если администрация магазина вынуждает вас платить, попросите ее представителя составить акт о порче товара. В нем подробно опишите обстоятельства инцидента, доказывающие вашу невиновность, подкрепите доказательства подписями свидетелей. Если администрация упорствует в желании взыскать с вас деньги, требуйте доказать вашу вину в судебном порядке. Пусть подают на вас иск в суд.
– Истцом в таких случаях является руководство магазина. Ни администрация, ни охрана магазина не имеют права заставлять каким-либо образом оплачивать поврежденный товар на месте. Магазин может только подать в суд на покупателя, – объяснили в Роскачестве.
Если задержали – вызывайте полицию
Некоторые боятся, что охранник магазина не выпустит их до тех пор, пока стоимость испорченного товара не оплачена. Но в законе «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», статья 12, говорится, что охранник может задержать посетителя, если он совершил «противоправное посягательство на охраняемое имущество» или нарушил «внутриобъектовый и (или) пропускной режимы».
При этом уточняется, что нарушитель должен незамедлительно быть передан органам полиции. Методы сыска охранникам использовать запрещено, так же как, к примеру, исследовать содержание вашей сумки… То есть для вашего задержания должны быть веские аргументы, что, например, вы совершили кражу. А если нет, то охраннику стоит напомнить о существовании статьи 203 Уголовного кодекса России. Она предусматривает наказание, в том числе до двух лет ограничения свободы, за превышение полномочий частным детективом или работником частного охранного предприятия.
Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того, как вина ваша будет доказана судом. Если он будет настаивать на своем – вызывайте полицию. Она обязана будет составить протокол о произошедшем. А до ее приезда снимайте все нарушения ваших прав на телефон. Как доказательство видео может пригодится в суде.
Дарья Светланова
Иллюстрация YandexART
