День города

                                                          Мы в соцсетях:     vk  

Как вернуть деньги за тур

Того, что коронавирусная инфекция приведет к пандемии, никто не ожидал, поэтому многие россияне запланировали отдых на полгода и больше вперед и забронировали путевки. О переносе отпуска с работодателем можно договориться, а вот обязаны ли вернуть деньги за неиспользованный тур? Об этом в нашем материале.

А так хотела в Париж!

Это сейчас поговорка «съездить в Париж и умереть» приобретает жутковатый смысл, а до объявленной пандемии коронавируса означала всего лишь осуществить свое желание. А нижегородка Лидия Петровна давно мечтала побывать в Париже, и как раз в этом году они с мужем купили туда путевку. Лететь должны были в начале апреля.

– Мы прочитали, что в это время года в Париже как раз начинается цветение. Запах стоит невероятный. Вот и решили себя порадовать, – рассказала нижегородка. – А что сейчас делать, когда границы со всеми странами перекрыты, неизвестно.

На перелете нижегородцы решили сэкономить и купили так называемые невозвратные билеты. Они значительно дешевле, поскольку все риски по отказу от перевозки берет на себя пассажир. На российском рынке невозвратные авиабилеты – это нововведение. Хотя применение невозвратных билетов в других странах – общепринятая международная практика.

– Неужели сейчас деньги пропадут? – волнуется Лилия Петровна.

 

Билеты возвратные и нет

 

По информации с сайтов авиакомпаний, вернуть деньги за невозвратный билет пассажир может в случае своей болезни, а также болезни или смерти близкого родственника, с которым он намеревался лететь. Для этого необходимо до окончания регистрации на рейс уведомить о случившемся перевозчика и предоставить ему подтверждающие документы.

Кроме того, сдать невозвратный билет можно в случае отмены рейса или ограничения на въезд в страну назначения, как в случае с пандемией коронавируса. В остальных случаях пассажиры, купившие авиабилеты по невозвратным тарифам, не могут получить всю уплаченную за них сумму, если откажутся от авиаперелета.

Если билет возвратный, то его можно сдать по любой причине. Порядок возврата утвержден. Так, если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета больше чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс – возвращаются все денежные средства, кроме расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком. Если позже чем за 24 часа, но до окончания регистрации на рейс, то возвращаются деньги за вычетом неустойки, а это 25% от уплаченной суммы, а также расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком. При отказе от перелета после окончания регистрации на рейс деньги не возвращаются.

Кстати, если пассажир нарушил правила поведения на борту самолета, а за это его высадили, то он не сможет рассчитывать на возврат денег за билеты. Таковы общие правила.

 

Когда бывает форс-мажор

Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» учитывает, что могут возникнуть обстоятельства, когда небезопасно ехать в другую страну. Поэтому статья 14 прямо указывает, что при угрозе жизни и здоровью туриста, а также опасности причинения вреда его имуществу турист может расторгнуть договор с туроператором.

Правда, угрозу своему здоровью турист должен подтвердить. Должно быть либо решение правительства, либо рекомендация Ростуризма не посещать данную страну. Как говорится на правовом портале «КонсультантПлюс», «сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы».

Например, подобные рекомендации были еще в середине марта даны в отношении Китая, Италии, Испании, Франции, а также других стран. С 27 марта Россия полностью прекратила полеты по международным рейсам, за исключением тех, что вывозят граждан России на родину. На этот счет в законодательстве говорится, что деньги при расторжении договора до начала путешествия должны вернуть полностью. А после начала путешествия – вернуть часть стоимости путевки, которая пропорциональна стоимости услуг, не оказанных туристу.

Но даже без форс-мажора, которым стала объявленная Всемирной организацией здравоохранения пандемия, турист имел право отказаться от путевки (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»). Однако в этом случае пришлось бы выплатить туроператору фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.

 

Гладко было на бумаге

Правда, как говорят специалисты, подобных форс-мажоров за последние годы еще не было. В настоящее время российские туроператоры по выездному туризму, которые и несут ответственность перед туристом за выполнение договора, вряд ли смогут что-то вернуть. Причина этого проста: офисы европейских компаний ушли на каникулы и карантин, соответственно деньги не возвращают. Из-за этого не могут сделать возврат и российские туристические компании.

Претензии по закону турист должен предъявлять письменно не позднее 20 дней со дня окончания действия договора. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней со дня ее получения. Но как ее рассмотреть, если претензий море, а партнеры в других странах не работают?

В данных условиях Ростуризм дал рекомендацию договариваться. Например, предложить потенциальному отдыхающему другое направление с теми же сроками или перенести сроки путешествия на другие удобные для туриста даты в течение года. В любом случае находить консенсус, устраивающий обе стороны.

 

Куда жаловаться

Можно позвонить и на горячую линию ассоциации «Турпомощь»: +7 (499) 678-12-03. Ассоциация объединяет туроператоров в сфере выездного туризма. Основной задачей Ассоциации является оказание экстренной помощи российским туристам за рубежом, если туроператор оказался финансово несостоятельным. На сайте объединения www.tourpom.ru можно посмотреть, входит ли туроператор, с которым вы заключили договор, в ассоциацию.

Кстати, если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги, скорее всего, придется за отдельные услуги через суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и должны ли отель или авиакомпания вернуть деньги. Ссылаться нужно на закон «О защите прав потребителей». Его исполнение курирует управление Роспотребнадзора. Туда и можно позвонить за консультацией, номер единого консультационного центра – 8-(800)-555-49-43. Специалисты управления Роспотребнадзора в случае необходимости помогут подготовить претензии и исковые заявления в суд.

Дарья Светланова

Фото из интернета

  • 025 (1535) 01.04.2020

Свежий номер

Свежий номер

023 (2000) 27.03.2024

Партнеры


 gosu  

© 2024  Еженедельная городская газета "День города. Нижний Новгород"    support@dengoroda-nn.ru