Закончился ремонт в филиале нижегородской детской городской поликлиники № 19 Канавинского района. По нацпроекту «Здравоохранение» в учреждении капитально отремонтировали фасад, помещения и входную группу. Теперь здесь работает кол-центр, в планах – открытие кабинета охраны зрения.
Первый ремонт за 50 лет
Поликлиника работает на 1-м этаже девятиэтажного жилого дома 1970 года постройки, и ее не ремонтировали с момента сдачи дома в эксплуатацию.
– В 2019 году три подразделения филиала вошли в программу капитальных ремонтов учреждений здравоохранения Нижегородской области, которую составил региональный минздрав, – рассказала главный врач поликлиники Ольга Бурова. – Сейчас работы окончены, и в капитально отремонтированном филиале поликлиники мы устроили кабинеты врачей-логопедов, работающих в две смены, и многофункциональный кол-центр. Сейчас здесь принимают звонки 6 операторов в смену, а рассчитан кол-центр на 10 рабочих мест.
Специально для этих работников в декабре прошлого года за счет целевой субсидии из областного бюджета закупили современное оборудование, в том числе комплекты телефонной гарнитуры, что увеличило их производительность труда в 1,7 раза.
Собственный кол-центр в поликлинике – одно из требований бережливого производства, он упрощает дозвон пациентов до лечебного учреждения. Операторы обслуживают клиентов по СОПам – стандартным операционным процедурам. Ведется запись телефонных разговоров и усиленный контроль на всех уровнях за точностью и оперативностью предоставляемой пациентам информации.
Кабинет охраны зрения
По словам Ольги Буровой, сегодня более 6 тысяч маленьких пациентов района с заболеваниями органов зрения нуждаются в аппаратном лечении. Поэтому кабинет охраны зрения с современным оборудованием району просто необходим.
– Мы уже подали заявки на покупку новейшего офтальмологического оборудования, – рассказала главврач.
В 2020 году планируется закупить компьютерное оборудование и программное обеспечение по региональному проекту «Создание единого цифрового контура на основе ЕГИСЗ» (Единая государственная информационная система в сфере здравоохранения). Затем будет смонтирована кабельная сеть, которая объединит в единую систему все сетевые устройства для работы информационных систем, кол-центра, связи, электронной очереди, электронной медицинской карты. Все эти меры позволят врачам уделять больше времени пациентам и меньше – заполнению многочисленных документов.
Кроме того, в 2020 году планируется ремонт еще двух филиалов поликлиники № 19. Проектно-сметная документация уже готова.
Елена Шаповалова
Фото пресс-службы правительства Нижегородской области
