Бережливая поликлиника – это федеральный пилотный проект, суть которого заключается в применении технологий бережливого производства в медучреждениях первичного уровня. В Нижнем Новгороде уже несколько поликлиник стали бережливыми. Одна из них открылась 7 марта на базе поликлиники № 1 городской клинической больницы № 12 Сормовского района.
Принципы «бережливости» медучреждения – это экономия времени врачей и пациентов с помощью современных технологий. В поликлинике Сормовского района установили два инфомата для записи на прием, организовали электронную очередь в открытую регистратуру на четыре окна, кол-центр для тех, кто пока не умеет записываться в интернете или через инфомат, а также электронное расписание врачей. Все это позволило уменьшить время ожидания приема медицинским регистратором с 12 до 5 минут.
А еще поликлиника № 1 стала первым медучреждением Нижнего Новгорода, где открылись сестринские посты. Для чего они нужны, рассказал министр здравоохранения Нижегородской области Антон Шаклунов, который присутствовал на открытии бережливой поликлиники.
– Мы стремимся к тому, чтобы доктор уделял пациенту все положенные минут приема, а не заполнял бумаги, – рассказал министр. – Там, где есть сестринские посты, его записью к узким специалистам или на обследование занимается не врач, а медицинская сестра, которая сидит не рядом с врачом, а в отдельном кабинете.
Время работы поликлиники также увеличилось – для удобства работающих нижегородцев теперь прием начинается в 7.30, а заканчивается в 19.30.
– Также мы разделили потоки пациентов: первые четыре часа на прием приходят первичные пациенты по времени, указанному в талоне, дальше – повторные, – рассказала заведующая поликлиникой Татьяна Жирякова. – Ежедневно в нашу поликлинику обращаются до 750 жителей, поэтому электронная запись и остальные нововведения нам просто необходимы.
По словам первых пациентов, кто протестировал «бережливые технологии», электронная очередь – это очень удобно.
– Не надо толкаться в регистратуре, пропускать тех, кому «только спросить», – поделилась сормовичка Татьяна Труфина. – Взял талончик, немного подождал, пока твой номер загорится на табло, и спокойно прошел к регистратору.
Антон Шаклунов рассказал, что уже в ближайшее время «бережливые технологии» придут в другие медучреждения Нижнего Новгорода, а также в 36 центральных областных больниц. Планируется, что через два года все поликлиники региона станут бережливыми. Далее современные технологии дойдут и до фельдшерско-акушерских пунктов, пациенты которых также смогут записываться на прием по телефону или интернету.
Подготовила Елена Крюкова
Фото Юлии Горшковой
